hidemaru 日々所感

顧客の立場と営業の立場。
今まで私は仕事上でもプライベート上でも双方の立場に立ったことがあります。

顧客と営業、どちらが難しいか。

私は迷いもなく「顧客」の立場と答える。

人間と人間が正対することに、何よりも考えなければならないことは何か。

それは、「相手の立場に立つこと」であると思う。

営業の立場であれば、それは当たり前のように実践されるし、それができなければ売れない。

一方、顧客の立場に立ったときにも「相手の立場に立つこと」を考えるということは相当に難しいし、人によって差が出る。
顧客の立場は通常は強い。強い立場に立ったとき、「相手の立場に立つこと」ができるかどうか。
もちろん、顧客として強く言わなければならないときはある。時には罵倒に近いときもあるかも知れない。
しかし、単に罵倒するだけでは人間性が欠如しているといえる。相手の立場に立ち、相手の成長、そしてその先にある自分の成長を見つけられるかどうかが大切である。

私も双方の立場でもちろん幾度も失敗してきたが、顧客の立場に立ったときの失敗の方が多い。
一方で、自分なりに学習することも多かった。

改めて、「顧客の立場」は難しいと感じる。